Die Willkommensstrecke in den ersten 30 Tagen
Nach der Anmeldung zum Treueprogramm entscheidet die erste Monatswoche, ob die Karte im Portemonnaie bleibt oder in der Schublade verschwindet. Die Willkommensstrecke ist deshalb Teil der Konzeption — kein nachgeschobener Werbebrief.
Tag 0: Erklärung an der Kasse
Schon beim Ausstellen sollte klar sein, wie der erste Vorteil entsteht. Ein Satz auf dem Beleg oder eine kurze Karte im Einkauf reicht oft. Vermeiden Sie, wichtige Regeln nur im Kleingedruckten einer späteren Broschüre zu verstecken.
Tag 3–7: Begrüßungsbrief
Der Brief bestätigt die Anmeldung, nennt die nächste Einlöseschwelle und gibt eine Telefonnummer für Rückfragen. Ein kleiner Willkommenscoupon kann helfen — sofern er zum Sortiment passt und das Lager ihn mitträgt.
Tag 21–30: Reminder ohne Druck
Eine freundliche Erinnerung an noch nicht eingelöste Einstiegspunkte wirkt besser als ein aggressiver Countdown. Erwähnen Sie Filialen oder Katalogwege, über die die Einlösung möglich ist.
In der Flagship-Konzeption erarbeiten wir diese Strecke gemeinsam mit Marketing und Filialleitung.