Punkteprogramme im Einzelhandel verständlich halten
Kundenbindungsprogramme scheitern selten am Design der Plastikkarte. Sie scheitern, wenn niemand an der Kasse in zwei Sätzen erklären kann, wann der nächste Vorteil greift.
Drei Stufen reichen meist
Eine Einstiegsprämie nach dem ersten oder zweiten Einkauf, eine mittlere Stufe für Stammkunden und eine seltene Premium-Prämie — mehr braucht der Alltag selten. Jede zusätzliche Ausnahme („außer Aktionsware, außer Retouren, außer Mitarbeiter“) verlängert das Kassengespräch.
Prämien am Sortiment ausrichten
Gutscheine auf das eigene Sortiment sind planbarer als Fremdprämien. Prüfen Sie, welche Artikel hohe Marge und ausreichende Verfügbarkeit haben, bevor Sie sie als Einlösung bewerben. Sonst erklärt das Personal lieber, warum die Prämie „gerade nicht da“ ist.
Schulung kurz halten
45 Minuten mit Beispielen aus dem eigenen Laden schlagen jede Hochglanzpräsentation. Lassen Sie Kassenteams die drei häufigsten Kundenfragen üben: „Wann bekomme ich etwas?“, „Zählt die Retoure?“, „Kann ich Punkte übertragen?“
Wenn Sie ein bestehendes Programm neu ordnen wollen, beschreibt unsere Konzeptionsleistung den typischen Auftragsumfang.