„Die neue Willkommenskarte erklärt den Punkteeinstieg in zwei Sätzen. Unsere Kassenteams brauchen weniger Nachhilfe — das war der eigentliche Gewinn.“
Was Auftraggeber zurückmelden
Kurze Stimmen und zwei Fallskizzen aus der Arbeit an Dialogpost und Treueprogrammen.
„Beim Reaktivierungmailing hätten wir uns mehr Zeit für den Test der Betreffzeilen auf dem Kuvert gewünscht. Inhaltlich stimmte die Segmentierung, die Timing-Abstimmung mit dem Lager war eng.“
„Der Workshop hat unsere Streitpunkte zu Einlöseschwellen offen auf den Tisch gelegt. Danach konnten wir uns auf eine Prämienstufe einigen, die Einkauf und Marketing teilen.“
„Das Branchenbriefing vor der Herbstwelle war knapp und konkret. Besonders hilfreich: Hinweise zu Portoänderungen und Beilagenregeln der Verlage.“
Fallskizze: Treueprogramm Baumarkt-Verbund
Ausgangslage: zwölf Märkte, bestehende Plastikkarte ohne klare Einlöseregeln, hohe Nachfrage nach Handwerker-Rabatten. Wir haben die Punktelogik auf Einkaufswert statt Artikelanzahl umgestellt, eine Handwerker-Spur mit monatlichem Bonusbrief ergänzt und die Filialschulung auf 45 Minuten gekürzt.
Ergebnis nach zwei Quartalen: weniger Beschwerden an der Kasse, höhere Einlösequote bei den Bonusbriefen, und der Verbund konnte die Prämienkosten planbarer budgetieren. Druck und Kartenaustausch liefen über den bestehenden Lieferanten.
Fallskizze: Katalogmailing Modeversand
Drei Wellen an Bestandskundinnen mit unterschiedlicher Kaufhäufigkeit. Cascadecore lieferte Segmentdefinition, Angebotstaffel und Textgerüste; der Lettershop des Kunden übernahm Produktion. Die mittlere Welle mit „Nachkauf-Erinnerung“ brachte die stabilste Nachbestellung — die teuerste Premium-Beilage blieb hinter den Erwartungen und wurde für die nächste Saison gestrichen.