Dialogmarketing und Einwilligungen im Alltag
Direktmarketing lebt von Adressen — und von klaren Regeln, wann sie genutzt werden dürfen. Dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung, fasst aber Fragen zusammen, die Marketingteams vor jeder Welle mit Datenschutz und Kundenservice klären sollten.
Quellen der Adresse kennen
Kassenanmeldung, Gewinnspiel, Kataloganforderung oder Kaufvertrag: Je Quelle unterscheiden sich Zweckbindung und Nachweis. Halten Sie in der Kampagnenakte fest, aus welchem Bestand das Segment stammt und wann zuletzt aktualisiert wurde.
Widerspruch ernst und schnell behandeln
Werbewidersprüche müssen in allen relevanten Listen landen — nicht nur in der E-Mail-Sperre. Definieren Sie eine Person, die Rückläufer aus dem Callcenter und dem Filialfeedback wöchentlich einspielt.
Texte auf dem Kuvert und im Brief
Absender, Hinweis auf Widerspruchsmöglichkeiten und verständliche Angebotsbedingungen gehören zur Sorgfaltspflicht im Dialog. Vermeiden Sie Formulierungen, die eine Einwilligung vortäuschen, die Sie nicht haben.
Mehr zu Datenschutz auf unserer Website finden Sie in der Datenschutzerklärung. Für kampagnenbezogene Abstimmungen stehen wir im Kontaktformular bereit.